Conozca sus derechos y deberes
Como cliente de nuestras empresas distribuidoras CAESS, CLESA, EEO y DEUSEM, es importante que conozca sus Derechos y Deberes correspondientes a su servicio de energía eléctrica.
Derechos
Atención al cliente
- Disponer de canales de atención e información 24/7 como la app Móvil AES, Whastapp 2506-9000, *LUZ (*589), el chat en línea a través de www.aeselsalvador.com, nuestras redes sociales en Facebook y Twitter, así como nuestro Número Único de Atención 2506-9000, para resolver oportunamente todos sus requerimientos relacionados con su servicio de energía.
- Ser atendido por nuestros agentes comerciales en cualesquiera de nuestras Oficinas Comerciales ubicadas en todo el país, para dar seguimiento a sus requerimientos relacionados con su servicio de energía.
Suministro e información
- Recibir un servicio de energía eléctrica confiable, seguro y de calidad para que pueda disfrutar de sus beneficios en todo momento.
- Ser notificado oportunamente sobre las interrupciones programadas y los trabajos de mantenimiento en la red de su municipio, a través de nuestros canales oficiales de información.
- Ser informado oportunamente sobre las causas que provocan fallas en la red (lluvias, vientos, accidentes viales, entre otros), a través de nuestras redes sociales y call center.
- Recibir compensaciones por parte de la distribuidora por energía no entregada. Estas deben realizarse de acuerdo con los términos y condiciones establecidos por SIGET, siempre y cuando no sea por condiciones de caso fortuito o fuerza mayor.
- Recibir información referente al uso seguro y eficiente de la energía eléctrica por medio de nuestros canales oficiales de información. De esta manera, podrá conocer más sobre el cuido y mantenimiento de sus electrodomésticos, consejos sobre ahorro de energía, y los riesgos y peligros al manipular aparatos o cables eléctricos.
Facturación y cobro
- Recibir su factura mensual de energía eléctrica antes de la fecha límite de pago y luego de haber realizado la lectura de su medidor, esto para garantizar que el valor en el cobro por su consumo sea el correcto.
Deberes
- Hacer efectivo el pago mensual de su factura de energía eléctrica antes de la fecha de vencimiento, a través de la app Móvil AES, puntos de pago autorizados o en cualesquiera de nuestras 24 oficinas comerciales en todo el país.
- Facilitar el acceso a los empleados de la distribuidora que estén debidamente identificados para realizar toma de lectura de los equipos de medición, toma de censos de carga y otras actividades relacionadas con el servicio.
- Evitar cualquier tipo de alteración en el medidor de su vivienda o ceder parcial o totalmente la electricidad que recibe de su distribuidora a terceros. Con esto evitará incrementos en el monto de su factura e incidentes que puedan afectar su servicio y dañar sus aparatos eléctricos.
* Para más información consulta los Términos y Condiciones Generales de la Superintendencia General de Electricidad y Telecomunicaciones (SIGET) |